Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Official Ticket Pro et tout client consommateur ou professionnel effectuant un achat de billets sur le site officialticketpro.fr. En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

1. Objet et champ d’application

Official Ticket Pro agit en qualité d’intermédiaire de billetterie pour le compte d’organisateurs d’événements (concerts, festivals, spectacles). Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de billets électroniques proposés sur le site.

2. Acceptation des conditions

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au moment de la validation du panier. Official Ticket Pro se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Processus de commande

Le client sélectionne les places disponibles, les ajoute au panier, renseigne les informations demandées et procède au paiement sécurisé. La commande n’est définitivement confirmée qu’après encaissement effectif du prix et envoi d’un email de confirmation récapitulant la commande, les tarifs et les conditions d’accès à l’événement.

4. Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), avant validation finale. Official Ticket Pro se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que le prix facturé sera celui en vigueur au moment de la commande. Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via un prestataire sécurisé (3D Secure). Aucune commande ne sera traitée tant que le paiement n’aura pas été validé.

5. E-billets et accès à l’événement

Les billets sont délivrés sous forme électronique et sont accessibles dans la rubrique « Mes billets » de votre compte client après confirmation du paiement. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations figurant sur le billet et de se présenter à l’événement muni du billet (format numérique ou imprimé selon les consignes de l’organisateur).

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux billets de spectacles ou d’événements datés. En conséquence, toute commande de billet est ferme et définitive dès confirmation du paiement. Aucun échange ou remboursement ne pourra être exigé, sauf en cas d’annulation ou de report de l’événement dans les conditions prévues ci-dessous.

7. Annulation, report ou modification de l’événement

En cas d’annulation de l’événement par l’organisateur, le client sera remboursé du montant du billet dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la notification officielle. En cas de report, le billet reste valable pour la nouvelle date ou, selon les instructions de l’organisateur, peut faire l’objet d’un remboursement. Official Ticket Pro agit en tant qu’intermédiaire et ne saurait être tenue responsable des décisions prises par l’organisateur.

8. Responsabilité

Official Ticket Pro s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la bonne exécution des commandes. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas de force majeure, de faute du client, ou de manquement imputable à l’organisateur de l’événement (modification du programme, conditions d’accès, etc.).

9. Protection des données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande, à la délivrance des billets et, le cas échéant, à la transmission d’informations à l’organisateur.

10. Service client et litiges

Pour toute question relative à une commande, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact ou par email à contact@officialticketpro.fr. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Dernière mise à jour : 20 juin 2026