La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer, en toute transparence, sur la manière dont Official Ticket Pro collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur le site ou effectuez un achat de billets. Nous nous engageons à respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société Official Ticket Pro, SAS, dont le siège social est situé Rue du Haut-Croix, 33000 Bordeaux, France. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@officialticketpro.fr ou via notre formulaire de contact.

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale de facturation.
• Données de commande : historique d’achats, références de billets, montants, dates d’événements, préférences liées à votre compte client.
• Données de paiement : les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé ; Official Ticket Pro ne conserve pas vos numéros de carte bancaire complets.
• Données de navigation : pages consultées, durée de visite, type de navigateur, adresse IP, cookies et traceurs (voir section Cookies).

3. Finalités et bases légales du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution de votre commande et délivrance de vos e-billets (base légale : exécution du contrat).
• Gestion de votre compte client et du service après-vente (base légale : exécution du contrat et intérêt légitime).
• Respect de nos obligations légales et comptables (base légale : obligation légale).
• Amélioration de nos services, sécurisation du site et mesure d’audience (base légale : intérêt légitime, sous réserve de votre consentement le cas échéant).
• Envoi d’informations commerciales, uniquement si vous y avez consenti (base légale : consentement).

4. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire, aux destinataires suivants : les équipes internes d’Official Ticket Pro habilitées, nos sous-traitants techniques (hébergeur, prestataire de paiement, outil d’envoi d’emails), ainsi que les organisateurs d’événements lorsque la transmission de certaines informations est requise pour l’accès au spectacle. Tous nos sous-traitants sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.

5. Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de commande : 5 ans à compter de la transaction, conformément aux obligations comptables.
• Données de compte client : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant 3 ans à des fins de prospection ou de preuve.
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum à compter de leur dépôt, sauf durée inférieure prévue par notre politique des cookies.

6. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition, portabilité de vos données et retrait de votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci. Pour exercer vos droits, adressez votre demande à contact@officialticketpro.fr en précisant l’objet de votre requête et en joignant une copie d’un justificatif d’identité si nécessaire. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

7. Sécurité des données

Official Ticket Pro met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé. Le site est accessible en HTTPS, l’accès aux données est restreint aux personnes habilitées, et nos prestataires sont sélectionnés pour leur conformité aux standards de sécurité en vigueur.

8. Cookies et traceurs

Des cookies sont déposés sur votre terminal pour assurer le fonctionnement du site, mémoriser vos préférences et mesurer l’audience. Vous pouvez gérer vos choix via notre bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur. Pour plus de détails sur les cookies utilisés et leurs finalités, consultez notre politique des cookies.

9. Transferts hors Union européenne

Dans le cadre de l’utilisation de certains outils ou prestataires, vos données peuvent faire l’objet de transferts en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, Official Ticket Pro s’assure que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, décision d’adéquation ou mesures équivalentes) conformément au RGPD.

Dernière mise à jour : 20 juin 2026